14.02.2011

Bankgeschäfte und Auskünfte per Telefon

Nicht nur Kunden von Direktbanken können sich heute per Internet oder Telefon mit ihrem Geldhaus in Verbindung setzen, um Bankgeschäfte abzuwickeln oder sich nach aktuellen Konditionen zu erkundigen. Auch bei Filialbanken gehören diese Kommunikationswege mittlerweile zum Standardangebot. Konkrete Transaktionen lassen sich dabei regelmäßig am einfachsten und schnellsten über das Online-Banking erledigen. Geht es aber um eine schnelle Antwort auf eine spezielle Frage, ist es hilfreich, wenn die Bank einen zusätzlichen Telefonservice anbietet. Hierbei gibt es zuweilen jedoch gravierende Unterschiede – je nach Bankengruppe bzw. Geldinstitut. Dies betrifft nicht nur die Erreichbarkeit, sondern auch die mit der Nachfrage verbundenen Kosten.

Nur Rückrufservice: Manche Banken geben ihren Kunden keine Service-Telefonnummer an, sondern bieten ihnen nur die Möglichkeit, nach dem Ausfüllen und Absenden eines Online-Formulars zurückgerufen zu werden. Wann der Rückruf jedoch erfolgt, kann der Kunde nicht beeinflussen. Bei kurzfristig zu beantwortenden Fragen ist das ein klarer Nachteil. Die Folge können unliebsame Verzögerungen sein oder dass ein Geschäft nicht rechtzeitig abgewickelt werden kann.

Servicezeiten: Vor allem bei Filialbanken ist die Service-Hotline häufig nur an Werktagen von 9 bis 18 Uhr besetzt. Das sorgt bei so manchem Arbeitnehmer für Probleme – schließlich ist der Anruf während der Arbeitszeit oftmals nicht möglich oder sogar vom Arbeitgeber untersagt. Dagegen bieten vor allem Direktbanken meist deutlich längere Geschäftszeiten – zum Teil auch an sieben Tagen rund um die Uhr.

Kosten: Wie teuer für den Kunden eine telefonische Anfrage bei seiner Bank wird, hängt von der Einwahlnummer ab. Während die 01802-Vorwahl aus dem Festnetz unabhängig von der Gesprächsdauer nur Gebühren von 6 Cent pro Anruf verursacht, kostet die 01805-Vorwahl den Festnetz-Anrufer 14 Cent pro Minute. Beim Anruf mit dem Handy können diese Vorwahlen bis zu 42 Cent pro Minute kosten. Für Kunden mit Festnetz-Flatrate ist es dagegen am besten, wenn die Bank auch über einen normalen Festnetzanschluss mit Ortsvorwahl erreichbar ist. Denn dann gibt es den Telefonservice zum Nulltarif.

Fazit: Kunden, die ihre Bank gerne telefonisch zu Themen rund ums Geld befragen wollen, sollten bei der Wahl des Institutes auch darauf achten, wann der Telefonservice verfügbar ist und was der Anruf kostet.

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